Гарантия

Редакция от 8 сентября 2026 года.

Состав и внешний вид заказа

Цветы — природный материал, поэтому оттенки и форма отдельных цветов могут немного различаться. Это не позволяет менять согласованные состав, количество, размер и другие существенные характеристики заказа без согласия покупателя. Замены согласовываются с покупателем.

Отмена заказа

Об отмене можно сообщить по телефону +7 (977) 896-95-52 или на info@mosballoon.ru. Укажите номер заказа или сведения, по которым его можно найти.

Цветы закупаются, букеты собираются, а шары наполняются гелием для выполнения конкретных заказов. Просим сообщать об отмене или переносе как можно раньше, желательно не менее чем за 12 часов до доставки. Это рекомендованный срок обращения. Возможность отмены и порядок расчётов определяются видом заказа и применимыми требованиями законодательства.

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до передачи. Исключение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

Если отдельно заказаны работы или услуги, отказ от них регулируется статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: учитываются фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного договора. Фиксированный штраф за отмену их не заменяет.

Если доставке помешали неверный адрес или отсутствие получателя, свяжитесь с нами для согласования дальнейших действий. Это не означает автоматической утраты всей оплаты: расчёты определяются обстоятельствами заказа, исполненными обязательствами и законом.

Возврат товара надлежащего качества

Для дистанционной покупки применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». После передачи качественного товара срок отказа составляет 7 дней; если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке — 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Подтвердить покупку можно и без кассового чека, другими доказательствами.

Возврат возможен лично или дистанционно способом, позволяющим проверить состояние товара. Для согласования передачи напишите на info@mosballoon.ru или позвоните по указанному выше номеру. Адрес магазина: Москва, проспект Мира, 92с2. При дистанционном возврате качественного товара расходы на его транспортировку и риск повреждения при пересылке несёт покупатель. Возврат денег по статье 26.1 производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от потребителя.

Состояние цветов после получения

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Естественное увядание цветов или повреждения вследствие нарушения условий ухода после передачи не являются сами по себе подтверждением первоначального недостатка. Если вы обнаружили признаки ненадлежащего качества, сообщите нам и по возможности приложите фотографии.

Если обнаружен недостаток

Сообщите нам о проблеме как можно быстрее; для цветов и шаров желательно сделать фотографии сразу после её обнаружения. Напишите номер заказа, опишите недостаток и ваше требование на info@mosballoon.ru. Просьба обратиться оперативно не сокращает законные сроки предъявления требований.

При наличии предусмотренных законом оснований покупатель выбирает требование, в том числе замену, уменьшение цены или возврат денег. Рассмотрение претензии, проверка качества и исполнение требования проводятся по Закону РФ «О защите прав потребителей». При необходимости возврата товара ненадлежащего качества мы согласуем порядок его передачи за счёт продавца в предусмотренных законом случаях.

На обращение по качеству мы отвечаем в течение 12 часов после получения. Это срок первого ответа, который не заменяет установленные законом сроки исполнения требования. Причина и момент возникновения недостатка, условия хранения и применимая гарантия учитываются по закону.

Повреждение шаров

При рассмотрении обращения учитываются состояние шаров при передаче, условия перевозки, хранения и использования, а также обстоятельства повреждения. Повреждения, возникшие после передачи вследствие проколов, порезов, сдавливания или иных нарушений правил обращения, не относятся к недостаткам, за которые отвечает продавец. Причина повреждения устанавливается при рассмотрении обращения в предусмотренном законом порядке.

Гарантия на полёт шаров

Магазин предоставляет гарантию на полёт гелиевых латексных и фольгированных шаров в течение 48 часов с получения заказа, кроме латексных сердец: из-за формы их полёт может длиться меньше.

В рамках дополнительной гарантии сообщите нам, если до истечения 48 часов упало более 10% шаров либо шары потеряли более 50% размера. По возможности приложите фотографии. Условия этой дополнительной гарантии не ограничивают предусмотренные законом требования в отношении недостатков остальных товаров и случаев.

Контакты для обращений: info@mosballoon.ru, +7 (977) 896-95-52.

Сведения о продавце: «Контакты».